Política de Devolução – Trekko

Na Trekko, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, siga as condições abaixo:

1. Prazo para Devolução

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

• Após esse prazo, apenas solicitações referentes a defeitos de fabricação dentro da garantia legal serão aceitas.

2. Condições do Produto

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios.

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

3. Procedimento

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@trekko3d.com.br ou WhatsApp (35) 99717-6862, informando o número do pedido.

2. Aguarde as instruções de envio.

3. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

4. Reembolso

• Se aprovado, o reembolso será realizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora.

  • Pix ou boleto: devolução em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.

5. Troca por Defeito

• Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um novo produto.

  • Crédito para próxima compra.

  • Reembolso integral.

6. Custos de Envio

• O frete da primeira devolução ou troca é custeado pela Trekko.

• Em casos de segunda troca ou devolução por arrependimento, o custo de envio é do cliente.